In den vergangenen Wochen hat der Telekommunikationsanbieter PŸUR, mit dem die NEUBI kooperiert, in mehreren Wohnungen unserer Mieter technische Bestandsaufnahmen vorgenommen. Ziel dieser Maßnahme war es, die bestehende Infrastruktur zu prüfen und sicherzustellen, dass die Verbesserung der Telekommunikationsversorgung unter anderem mit Radio, Fernsehen und Internet reibungslos erfolgen kann. Dabei kam es bedauerlicherweise zu Irritationen, die wir als Vermieter nicht unbeachtet lassen möchten.
Einige Mieter berichteten uns, dass sich die Mitarbeiter von PŸUR nicht nur auf die technische Prüfung beschränkten, sondern auch Verträge für Telefon-, Internet- oder Kabelfernsehen anboten. Dabei entstand stellenweise der Eindruck, dass ein sofortiger Abschluss notwendig sei. Wir nehmen diese Rückmeldungen sehr ernst, denn als Vermieter ist uns eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Mietern äußerst wichtig.
Kein Haustürgeschäft: Sie haben Zeit zur Entscheidung
Wir möchten an dieser Stelle klarstellen: Die PŸUR betreibt keine Haustürgeschäfte und drängt niemanden zu einem Vertragsabschluss. Jeder Mieter hat selbstverständlich das Recht, sich in Ruhe zu informieren und eine wohlüberlegte Entscheidung zu treffen. Sollte es dennoch zu Missverständnissen gekommen sein oder sich jemand unter Druck gesetzt gefühlt haben, bedauern wir dies sehr und entschuldigen uns dafür.
Wir haben PŸUR bereits deutlich gebeten, dafür Sorge zu tragen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Künftig wird bei der technischen Prüfung noch deutlicher darauf hingewiesen, dass es sich um eine Bestandsaufnahme handelt und kein Vertragsabschluss erforderlich ist. Alle Mieter sollen ausreichend Zeit zur Entscheidungsfindung erhalten.
Unser Anspruch: Service und Vertrauen
Unser Ziel als Vermieter ist es, unseren Mietern nicht nur ein Zuhause zu bieten, sondern auch einen verlässlichen Service. Das setzt ein respektvolles Miteinander voraus, sowohl in der Kommunikation mit uns als auch mit unseren Kooperationspartnern. Wir erwarten von allen Dienstleistern und Vertragspartnern, dass sie die Bedürfnisse unserer Mieter ernst nehmen und einen transparenten und fairen Umgang pflegen.
Falls Sie Fragen zu diesem Thema haben oder sich unsicher fühlen, zögern Sie nicht, sich an unsere Kundenbetreuer zu wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit beratend zur Seite.